A través de Zync se me ha pedido realizar un análisis de la web Reservasdecoches.com, un sitio que ofrece servicio de alquiler de coches a y desde la mayoría de sitios de España.
Curiosamente es un tipo de servicio que utilizo bastante a menudo por lo que me ha interesado enormemente tener la oportunidad de analizar un servicio web que ofrece este tipo de facilidad sin necesidad de visitar una agencia o llamar por teléfono.
Mi primer consejo, como usuario de muchos servicios online, sería que se limitara a la mínima expresión la página principal de la web. Y digo esto porque es tal la cantidad de información y secciones existentes en la misma que se diluyen los que deberían ser los principales focos de atención de la misma: alquilar un coche. El formato a 4 columnas elegido no ayuda a que el lector encuentre rápidamente el servicio que busca.
Es mas, por lo que he comprobado se ofrecen varias vías para llegar a lo mismo, por ejemplo:
- Formulario de selección de vehículo en la primera columna de la izquierda (el más práctico e intuitivo)
- Calcula tu presupuesto online (en la 4ª columna)
- Encuentre su destino (buscador en la 3ª columna)
- Destinos en España donde podrás alquilar un coche (dos secciones en la 2ª columna)
- Principales destinos (en la 3ª columna)
Y con cualquiera de estas utilidades se persigue lo mismo: alquilar un coche.
Creo que ayudaría bastante, y la web ganaría en visibilidad y usabilidad ofrecer como parte principal y en el cuadrante superior el formulario de selección de vehículo, a todas luces el método mas rápido y que a cualquier navegante que alguna vez haya utilizado un servicio online de reservas le será reconocible y fácil de usar.
De hecho, cuando se accede a cualquiera de las secciones antes mencionadas se llega a unas páginas mejor estructuradas, con barras de navegación superior que ayudarían sobre todo en la página principal del sitio, además de ofrecer un entorno uniforme a toda la web.
No quiero dejar de remarcar, visto que me he propuesto que este artículo sea eminentemente práctico y ayude a los dueños de ReservasdeCoches.com a ofrecer lo mejor de si mismos, un par de detalles a mejorar en el formulario de búsqueda y selección.
Lo primero es la estructura del desplegable de ciudades de entrega y/o recogida. Me refiero a que no sigue un orden estricto, teniendo por un lado “Aeropuerto de … ” y luego “Madrid Aeropuerto”. En mi opinión sería mucho mas legible elegir o el orden alfabético puro por ciudades o por tipo de instalación donde se pueda recoger. Digo esto porque si abres el desplegable ves que se “acaban” los Aeropuertos, y a no ser que insistas revisando todo el listado, no te das cuenta de que los aeropuertos de ciudades como Madrid o Barcelona están en un orden distinto.
Este tipo de cosas, muy obvias para el desarrollador de una web, no lo son tanto para el navegante, que con la demostrada limitación de atención en las visitas a webs y la inmediatez que requiere puede abandonar un sitio y buscar otro por sentir que tarda demasiado en hacer lo que quiere o pensar que no está disponible por culpa de una distribución menos transparente de lo que se puede esperar.
Siguiendo con el buscador, recomendaría igualmente que la ventana de resultados no se abra en una ventana nueva, es una costumbre que no gusta al internauta y tiende a confundirle, además de complicar la navegación posterior por el sitio.
Si vamos mas adelante, también sería interesante que los enlaces a las fotos de los vehículos fueran mas grandes, y que el icono desde donde se lanzan se mostrara como enlace. El script utilizado no hace cambiar el aspecto del cursor del dispositivo apuntador y parece que no hay enlace o está “roto”. Son pequeños detalles pero que distraen al posible cliente del servicio.
No obstante todos los aspectos técnicos, en los que me estoy concentrando, tengo que decir que luego el sistema de reserva se muestra muy eficientemente, aunque el software utilizado (booking online) tiene algunos mensajes sin traducir al español: “selected vehicle”, “Atention”, etc. Son detalles a pulir.
También me ha llamado la atención, porque creo que debe sobrar en un sitio de estas características, el uso de banners y enlaces de publicidad de contenido (Adsense). Aun cuando son una potencial fuente de ingresos, en este tipo de webs pueden, literalmente, echar al visitante a otro sitio - incluso de la competencia - a poco que uno se descuide. Es siempre mucho mejor concentrarse en anunciantes directos o en ofrecer mas claramente nuestros servicios y así obtener beneficios con nuestro propio producto.
Si es de remarcar, en cuanto al servicio de reservas, que es muy claro y muestra muy bien los resultados, aunque ayudaría poder ordenar los resultados por compañía, o mejor aún por precio.
Bueno, creo que con estas impresiones se puede mejorar el servicio que se ofrece de cara a la navegación, a ofrecer un entorno Web 2.0 que atraiga al internauta en busca de un vehículo.
Espero que esta pléyade de opiniones de internauta Web 2.0 ayuden a Reservasdecoches.com a mejorar el estupendo servicio que ofrecen y que, seguro que pronto, utilizaré.
Saludos
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