Recuerdo incluso como en Macuarium hicimos hasta una campaña para no dejar un hilo sin respuesta, porque esta cuestión es de las que más desanima a los usuarios, sobre todo si ellos mismos son muy participativos y suelen aportar al resto de la comunidad.

Pues bien, el otro día un usuario del foro WordPress planteaba esta cuestión y, basándome en años de experiencia gestionando grandes comunidades y foros (que para algo han de servir), le expuse lo que yo creo que son las causas habituales de este mal endémico de toda comunidad de práctica, red social o foro.

• Hay usuarios que ponen las preguntas en el foro equivocado, con lo que no obtienen la visita del usuario que sabe la respuesta. Esto es debido que los usuarios activos, los que siempre están dispuestos a ayudar, son conscientes de sus conocimientos y si saben, por ejemplo, de SEO, solo visitan habitualmente el foro de SEO-SEM, con lo que si alguien pone la consulta en el foro equivocado es más fácil que no obtenga respuesta o no la adecuada.
• Muchas veces el que pregunta no sigue unas convenciones básicas (las FAQ de los foros) para facilitar el hecho de ser ayudado.
• Hay usuarios que preguntan mucho y, ni dicen si les sirvió lo que se les contesto o simplemente ni visitan su propia consulta o no ayudan nunca a otros. Una comunidad de práctica debe tener un cierto carácter recíproco, ayudando cada uno en lo que buenamente pueda.
• Hay veces que, por propia dinámica de los foros, coincide que cuando preguntas algo no está justo ese día el que sabe la respuesta, y como hay mucha actividad la consulta baja de la primera página y pierde visibilidad. En estos casos es factible “rescatar” la consulta con un “por favor”, o alguna información adicional que ayude a ayudar.
• Hay preguntas a las que, simplemente, no se saben responder, o no se tiene tiempo de investigar por el usuario que hace la consulta.
• Hay consultas a las que los usuarios no quieren contestar porque:

1. Ya se ha contestado en otras ocasiones y el usuario que pregunta no se tomó tiempo en usar las búsquedas (y no van a hacer el esfuerzo que ni el mismo ha hecho)
2. Es una pregunta demasiado sencilla y/o común, que solo con leer los temas importantes del foro, o los artículos del blog o portal, o incluso usando Google, podría solucionar
3. El que pregunta no pide sino exige, y una comunidad de práctica se basa en las aportaciones voluntarias, no la ha puesto el ayuntamiento (habitualmente).

Vamos, que mala fe no hay, son cosas que pasan en los foros, siempre ha sido así. El mejor modo de evitar que esto se convierta en costumbre es que crezca la comunidad de “los que ayudan”, que las ayudas sean recíprocas, que los que pregunten lo hagan dando buena información, que todos entendamos que la participación en un foro es voluntaria y a veces simplemente “no es tu día”. Nos pasa a todos.

La guía va desde la elección de la plataforma de publicación (por supuesto gana WordPress), netiqueta, donde coger ideas, hasta como aumentar la lista de lectores. Aunque en inglés es de lectura altamente recomendable, incluso si no te interesa la política.

Puedes leerlo aquí mismo o descargarlo en Scribd …

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Ahora bien, lo que también era (hasta ahora) Google Groups es un auténtico imán para el spam. Y es que hoy acabo de descubrir una nueva pestaña de opciones de administración en el sistema que permite precisamente configurar como tratar el spam en los grupos de Google.

Aunque está en inglés aún es bastante fácil de configurar, no obstante te listo las posibilidades que ofrece:

Con los mensajes sospechosos de spam nos permite:

• Que se publiquen en el grupo
• Enviarlos a la cola de moderación
• Enviarlos a la cola de moderación pero sin avisar a los moderadores
• Rechazarlos de inmediato

Luego tiene un sistema de detección de mensajes falsos y podemos …

• No usar el sistema de detección de mensajes falsos
• Comprobar todos los mensajes para detectar los falsos, si es posible
• Que no se puedan enviar mensajes por email, solo directamente desde el grupo (lo más seguro pues los spammers mandan los mensajes falsos siempre por email)

Por último, le decimos qué hacer con los mensajes falsos:

• Publicarlos en el grupo
• Enviarlos a la cola de moderación
• Enviarlos a la cola de moderación pero sin avisar a los moderadores
• Rechazarlos de inmediato

En mi caso, en vista del alto nivel de spam que tengo en los grupos que administro, lo tengo configurado como en la captura, pero cada caso puede ser distinto. Lo que si me parece una barbaridad es la opción de bloquear los emails para evitar falsos pues así se pierde una funcionalidad básica de Google Groups.

Otra novedad es que, ahora, cuando recibes mensajes y quedan en cola de moderación, además de las casillas de: Aprobar, Ignorar y Rechazar, también tienes la opción de marcarlos como Spam.

Al menos ya podemos controlar el spam en Google Groups.

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Por supuesto, igual que en el caso de los periodistas, es cuestión de la ética personal, o de organizaciones de auditoría externa, vigilar por su cumplimiento.

En cualquier caso creo que esta propuesta de código ético para bloggers es una buena base de aplicación, y sino cuando menos de análisis o discusión.

Sé honesto y justo

Los Bloggers deberían ser honestos y justos en la recopilación, presentación e interpretación de la información.

Los Bloggers deberían:

• Nunca hacer plagio.

• Identificar y enlazar a las fuentes siempre que sea posible. El público tiene derecho a disponer de tanta información como sea posible sobre la fiabilidad de las fuentes.

• Asegurarse de que las entradas del blog, las citas, titulares, fotos y resto de contenido no tergiversen. No deberían ni simplificar ni destacar incidentes fuera de su contexto.

• Nunca distorsionar el contenido de las fotos sin revelar los cambios realizados. La mejora de una imágen solo es aceptable para una mejora técnica. Etiquetar los montajes e ilustraciones de las fotos.

• Nunca publicar información que sepan que no es precisa – y si publican información cuestionable aclarar que es dudosa.

• Distinguir entre promoción, comentarios e información veraz. Incluso la promocion y los comentarios no deberían tergiversar los hechos o el contexto.

• Distinguir la información veraz y los comentarios de los anuncios y evitar híbridos que desdibujen las diferencias entre ambos.

Minimiza el daño

Los bloggers éticos tratan a las fuentes y los sujetos como seres humanos que merecen respeto.

Los Bloggers deberían:

• Ser compasivos con los afectados negativamente por el contenido del blog. Usar una especial sensibilidad cuando se trate con niños y fuentes o sujetos sin experiencia.

• Ser sensibles cuando se buscan o se usan entrevistas o fotografías de afectados por tragedias o dolor.

• Reconocer que la recopilación y presentación de la información pueden causar daño o malestar. La búsqueda de información no es una licencia para la arrogancia.

• Reconocer que las personas privadas tienen mayor derecho al control de la información sobre ellas mismas que las personalidades públicas y las que buscan poder, influencia o atención. Solo una necesidad pública de ámbito superior puede juestificar la intrusión en la privacidad de alguien.

• Mostrar buen gusto. Evitar hacerle el juego a la curiosidad morbosa.
Ser cautos al identificar a menores sospechosos, víctimas de crímenes sexuales y sospechosos de actos criminales antes de que se presenten cargos formalmente.

Sé responsable

Los Bloggers deberían:

• Admnitr los errores y corregirlos lo antes posible.

• Explicar la misión de cada blog e invitar al diálogo con el público acerca de su contenido y de la conducta de los bloggers.

• Divulgar los conflictos de intereses, afiliaciones, actividades y agendas personales.

• Denegar trato de favor a anunciantes e intereses especiales,y resistir su presión de influenciar el contenido. Cuando se hagan excepciones, declararlo plenamente a los lectores.

• Ser precavidos con las fuentes que ofrezcan información a cambio de favores. Cuando se acepte tal información declarar los favores recibidos.

• Exponer prácticas poco éticas de otros bloggers.

• Respetar los mismos altos estándares de los demás.

(CyberJournalist.net creó el modelo de Código de Ética para Bloggers modificando el código de ética de la Sociedad de Periodistas Profesionales. Publciado el 15 de Abril de 2003).

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Dispones de una guía completa de blogging, en la que se te informa como iniciarte, buenas prácticas, brandring, guía legal, un poco de todo, otra igualmente interesante de Twitter corporativo, además de una guía legal. Completísimo.

La pena es que está en inglés, pero para eso tenemos los traductores ¿no?.

Te dejo los enlaces, guárdalos en favoritos, son material de mucha calidad, concisos pero muy buenos:

Blogging Toolkit (los siguientes enlaces ya están en español)

1. Introducción y pasos preliminares
2. Política y consideraciones de seguridad
3. Buenas prácticas
4. Branding empresarial
5. Lista de preparación de un blog

Twitter Toolkit (los siguientes enlaces ya están en español)

1. Introducción y pasos preliminares
2. Política y consideraciones de seguridad
3. Buenas prácticas
4. Branding empresarial

Legal Guidance Toolkit

Guía Legal en formato “doc” (en inglés)

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En cuanto a obligaciones …

Una de ellas pasa por declarar los ingresos como redactor de Internet, filtro fundamental para poder profesionalizar esta profesión en auge, además de realizar una correcta declaración legal en tu blog (si es tuyo) y, afortunadamente, actualmente hasta podemos contratar un seguro médico para bloggers privado en Sanitas. Pero más importante casi que lo anterior es disponer de un seguro de responsabilidad civil para bloggers, a ser posible con empresas de prestigio y experiencia en la red.

Y es que un blogger, a poco que se descuide, es fácil que incurra – el o sus lectores en los comentarios – en alguno de estos delitos …

• infracción de la propiedad intelectual
• difamación
• libelo
• derechos de una marca
• presunto desprestigio de un producto
• derechos morales
• calumnia
• invasión de la privacidad
• etc …

Y todo ello, además, en un entorno de situación ilegal, sin amparo de ningún tipo.

De igual modo, las redes de blogs deben registrar la situación contractual con sus redactores, aunque sean freelance, con algún tipo de acuerdo escrito que muestre la conformidad del blogger con las condiciones de pago ofrecidas por la empresa y que, de este modo, consolide la relación empresa-redactor y legalice la situación de ambos. En Medios y Redes lo hemos hecho así y la auditoría casi nos ha hecho la ola.

Y es que siempre hablamos de derechos, de lo que se nos debe reconocer, pero hay que que ser serios y afrontar la realidad: la mayoría de los bloggers obtienen ingresos de manera ilegal, moviéndose dentro de la economía sumergida, y en esta tesitura no se pueden exigir derechos si no se cumple con unos mínimos de responsabilidad y obligaciones.

Solo si somos capaces de profesionalizar y legalizar la situación del blogger en la sociedad podremos constituirnos de un modo asociativo, fuerte, desde el que reclamar derechos que, por supuesto, merecemos. El resto es hablar por hablar.

Aquí te dejo unos enlaces de interés al respecto que no debes dejar pasar:

• Guía legal del blogger
• Guía legal para bloggers y podcasters
• Blogger’s Legal Guide
• 10 essential legal points for bloggers
• Los blogs y la legalidad vigente
• Seguros y bloggers
• Online Media Legal Network
• Media bloggers asociation
• Webmasters y bloggers: cómo evitar cotizar en autónomos

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Pues si, es muy sencillo. Solo tienes que instalar Google Notifier para Mac (también disponible para Windows) y en sus preferencias – una vez instalado – marcar dos casillas:

• En la pestaña “Account“, aparte de tus datos de acceso, marcar la casilla “Start Google Notifier at login“, para que se inicie con tu Mac y siempre esté disponible.
• En la pestaña “Gmail” marcar en “Compose mail in:” la opción “Gmail“, de manera que a partir de ese momento los enlaces a direcciones de correo, los conocidos como “mailto” se abrirán por defecto en Gmail Web.

No solo te ofrece esta funcionalidad, sino que también un icono en la barra de menús te mostrará cuando tengas mensajes nuevos, podrás desde el icono crear un nuevo correo, y también te añade un icono más para Google Calendar, desde el que te avisará de los eventos y tareas, podrás crear tareas y mucho más.

Una aplicación muy completa si usas principalmente correo de Gmail y quieres usar los mailto en Gmail.

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Solo tienes que arrastrar el elegido (normalmente tu idioma) para que Google trate – una vez hagas clic – de traducir la web que estás visualizando a tu lengua elegida. Así de simple.

En esta página de Google tienes todos los bookmarklets disponibles, entre ellos el Español, por supuesto.

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Quisiera haber mostrado  errores para analizarlos pero, afortunadamente, no los he encontrado. No obstante son dos utilidades que considero de enorme utilidad a la hora de mantener tu web libre de errores y ataques.

Para acceder solo tienes que ir a las Herramientas para Webmasters de Google y en el perfil del sitio web encontrarás (abajo a la izquierda) el apartado denominado Labs, con esas dos utilidades.

Al pulsar en Detalles de Malware se inicia automáticamente el motor, y si hubiera errores te los muestra. Si optas por Explorar como GoogleBot puedes elegir la página que quieres revisar, o la url principal. Tarda unos segundos (o minutos) y luego te permite revisar los errores o ver tu página como la ve Google.

Aquí te dejo unas capturas …

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• Los usuarios podrán encontrar la información que existe sobre ellos en diferentes redes sociales, buscadores o páginas como Flickr o Youtube
• También tendrán la posibilidad de crear una alerta personal para saber qué nuevos resultados hay en Internet sobre su persona 

Madrid, 5 de octubre de 2009-  ¿Quieres conocer, de forma rápida y sencilla, la información existente sobre una persona en Internet? El nuevo buscador de personas Whoozy, www.whoozy.es,  permite a sus usuarios encontrar y controlar la información que existe sobre ellos en las redes sociales (Twitter, linkedin, Facebook…), los buscadores (Google, Yahoo!, Bing, Wikipedia…) o páginas de foto y vídeo ( Imágenes, Flickr, Youtube…) y otros datos personales (teléfonos, direcciones, etiquetas..). Asimismo, cuenta con un sistema de alarmas para conocer si hay nuevos resultados dentro de la red

Whoozy cuenta con un interfaz realmente sencillo, en el que tan sólo hay que introducir el nombre y apellido de la persona sobre la que se quiere buscar información, o incluso, su apodo. Para conseguir una información más completa se pueden introducir palabras clave como, por ejemplo, la ciudad en la que reside esa persona.

 Una vez introducido los datos Whoozy encuentra toda la información disponible sobre esa persona en Internet, incluyendo toda clase de redes sociales (Facebook, Linkedin, Twitter, Xing, etc) y portales como Youtube o Flickr.

 La información que proporciona Whoozy se visualiza en un sencillo interfaz distribuido en diferentes pestañas: redes sociales, buscadores, foto/vídeo/audio, personal y perfil. En cada pestaña se puede encontrar todos los resultados con información de esta persona en cada una de las secciones.

Además, este nuevo buscador ofrece la posibilidad de crear un perfil propio en la página, con el que se puede personalizar los resultados de la búsqueda, además está demostrado que el perfil público de Whoozy consigue una buena puntuación en los motores de búsqueda, con lo que se consigue un mayor control sobre la información personal que circula por la red.

 La versión holandesa de Whoozy, presentada antes que la española, ha sido un éxito, con más de 45.000 visitas diarias. Próximamente, Whoozy se lanzará en Estados Unidos, Alemania, Italia, Rusia, Dinamarca, Suecia y Polonia.

Para más información Ana Soler- 91 302 28 60

Actitud de Comunicación

ana.soler@actitud.es

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