Recuerdo incluso como en Macuarium hicimos hasta una campaña para no dejar un hilo sin respuesta, porque esta cuestión es de las que más desanima a los usuarios, sobre todo si ellos mismos son muy participativos y suelen aportar al resto de la comunidad.

Pues bien, el otro día un usuario del foro WordPress planteaba esta cuestión y, basándome en años de experiencia gestionando grandes comunidades y foros (que para algo han de servir), le expuse lo que yo creo que son las causas habituales de este mal endémico de toda comunidad de práctica, red social o foro.

• Hay usuarios que ponen las preguntas en el foro equivocado, con lo que no obtienen la visita del usuario que sabe la respuesta. Esto es debido que los usuarios activos, los que siempre están dispuestos a ayudar, son conscientes de sus conocimientos y si saben, por ejemplo, de SEO, solo visitan habitualmente el foro de SEO-SEM, con lo que si alguien pone la consulta en el foro equivocado es más fácil que no obtenga respuesta o no la adecuada.
• Muchas veces el que pregunta no sigue unas convenciones básicas (las FAQ de los foros) para facilitar el hecho de ser ayudado.
• Hay usuarios que preguntan mucho y, ni dicen si les sirvió lo que se les contesto o simplemente ni visitan su propia consulta o no ayudan nunca a otros. Una comunidad de práctica debe tener un cierto carácter recíproco, ayudando cada uno en lo que buenamente pueda.
• Hay veces que, por propia dinámica de los foros, coincide que cuando preguntas algo no está justo ese día el que sabe la respuesta, y como hay mucha actividad la consulta baja de la primera página y pierde visibilidad. En estos casos es factible “rescatar” la consulta con un “por favor”, o alguna información adicional que ayude a ayudar.
• Hay preguntas a las que, simplemente, no se saben responder, o no se tiene tiempo de investigar por el usuario que hace la consulta.
• Hay consultas a las que los usuarios no quieren contestar porque:

1. Ya se ha contestado en otras ocasiones y el usuario que pregunta no se tomó tiempo en usar las búsquedas (y no van a hacer el esfuerzo que ni el mismo ha hecho)
2. Es una pregunta demasiado sencilla y/o común, que solo con leer los temas importantes del foro, o los artículos del blog o portal, o incluso usando Google, podría solucionar
3. El que pregunta no pide sino exige, y una comunidad de práctica se basa en las aportaciones voluntarias, no la ha puesto el ayuntamiento (habitualmente).

Vamos, que mala fe no hay, son cosas que pasan en los foros, siempre ha sido así. El mejor modo de evitar que esto se convierta en costumbre es que crezca la comunidad de “los que ayudan”, que las ayudas sean recíprocas, que los que pregunten lo hagan dando buena información, que todos entendamos que la participación en un foro es voluntaria y a veces simplemente “no es tu día”. Nos pasa a todos.

La guía va desde la elección de la plataforma de publicación (por supuesto gana WordPress), netiqueta, donde coger ideas, hasta como aumentar la lista de lectores. Aunque en inglés es de lectura altamente recomendable, incluso si no te interesa la política.

Puedes leerlo aquí mismo o descargarlo en Scribd …

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Ahora bien, lo que también era (hasta ahora) Google Groups es un auténtico imán para el spam. Y es que hoy acabo de descubrir una nueva pestaña de opciones de administración en el sistema que permite precisamente configurar como tratar el spam en los grupos de Google.

Aunque está en inglés aún es bastante fácil de configurar, no obstante te listo las posibilidades que ofrece:

Con los mensajes sospechosos de spam nos permite:

• Que se publiquen en el grupo
• Enviarlos a la cola de moderación
• Enviarlos a la cola de moderación pero sin avisar a los moderadores
• Rechazarlos de inmediato

Luego tiene un sistema de detección de mensajes falsos y podemos …

• No usar el sistema de detección de mensajes falsos
• Comprobar todos los mensajes para detectar los falsos, si es posible
• Que no se puedan enviar mensajes por email, solo directamente desde el grupo (lo más seguro pues los spammers mandan los mensajes falsos siempre por email)

Por último, le decimos qué hacer con los mensajes falsos:

• Publicarlos en el grupo
• Enviarlos a la cola de moderación
• Enviarlos a la cola de moderación pero sin avisar a los moderadores
• Rechazarlos de inmediato

En mi caso, en vista del alto nivel de spam que tengo en los grupos que administro, lo tengo configurado como en la captura, pero cada caso puede ser distinto. Lo que si me parece una barbaridad es la opción de bloquear los emails para evitar falsos pues así se pierde una funcionalidad básica de Google Groups.

Otra novedad es que, ahora, cuando recibes mensajes y quedan en cola de moderación, además de las casillas de: Aprobar, Ignorar y Rechazar, también tienes la opción de marcarlos como Spam.

Al menos ya podemos controlar el spam en Google Groups.

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Un importante hito para esta empresa que está rompiendo moldes en cuanto a efectividad y servicio online.

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Browsersize, que es como se llama esta aplicación web, ofrece una interfaz efectiva aunque poco atractiva, todo hay que decirlo. Simplemente te muestra una especie de capa sobre la web que introduzcas en la caja de búsqueda, y que te muestra lo que verán tus visitantes dependiendo de la resolución que usen. Para ello dispone de unos marcadores de tamaño de pantalla y unas líneas que simulan las partes de tu web que serían visibles a cada resolución.

Poco hay que configurar, solamente el nivel de opacidad sobre tu web de la “capa” de Browsersize. El resto de utilidad es la que tu le saques.

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Hasta ahora solo estaba disponible mediante invitación y con módulos de pago, pero desde hace unos minutos está disponible de manera gratuita para todos los que quieran usarla. No lo dudes, te va a sorprender, y no solo la calidad de las aplicaciones, que es impresionante, sino la fluidez con que se manejan.

Aquí tienes una muestra:

Acceder haciendo clic en la siguiente imagen …

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Tendemos a creer ingénuamente que todas aquellas facilidades que nos dan en internet son gratis, que no pagues no significa que sea gratis, estás ahorrando a las agencias de seguridad y las grandes empresas los estudios de mercado, ahora cualquiera puede saber qué haces y qué te gusta, cualquiera puede saber cómo hacer para que te compres una colonia o vayas a ver una película determinada al cine. Sólo por creer que tú puedes configurar el acceso a tu perfil no significa que no hayas cedido a Facebook el derecho de vender tus datos.

http://www.youtube.com/watch?v=xzTgIdNW6lg

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Y es que si ya tienes cuenta de GMail tienes todo lo necesario para “hacer Buzz”, o sea, contar lo que te apetezca a todos tus seguidores y  que tu mensaje esté asociado a tu geoposicionamiento (si das permiso al iPhone).

Y, bueno, quizás Twitter se libre de momento de esa muerte prematura, porque tiene una base de usuarios muy establecida, aunque algo “techie“, pero ¿y la gran masa de usuarios que tienen un GMail, no usan Twitter o similares, y se encuentren con Buzz?, yo creo que no hay dudas, lo empezarán a usar en masa, sin pensar, viendo que lo tienen ahí mismo, en su aplicación de correo en la nube o su móvil, sin nada más que hacer.

Y ¿qué vamos a hacer los que ya usamos otros servicios?, pues seguramente pronto cederemos ante la evidencia de que podemos comunicarnos, compartir experiencias y mucho más usando lo que todo el mundo va a utilizar a partir de mañana.

¿Pegas?, pues las tiene, sobre todo en cuestiones de privacidad. Y es que en Twitter, al requerir un registro nuevo, como el resto de servicios en la nube, decides en ese momento qué vas a compartir de tu información personal en ese preciso momento, a partir de ese primer uso pero ¿qué pasa con tu cuenta de Gmail?, pues que no es lo mismo, porque habitualmente estaba restringida a aquellos a quienes dabas tu email, pero si empiezas a “hacer Buzz“, estás compartiendo más de lo que imaginas.

Veremos el éxito que tiene, la cantidad de aplicaciones de escritorio para este servicio de la nube que salen, el uso que le damos, lo que está claro es que esto funciona “desde la caja” y no como Google Wave, que parecía un sandbox – ahora, con perspectiva – de Google Buzz.

Pues nada, a echarle  un vistazo …

Google Buzz

Hay un vídeo en este post, me temo que tendrás que hacer clic aquí para verlo

Google Buzz para el móvil

Hay un vídeo en este post, me temo que tendrás que hacer clic aquí para verlo

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Por supuesto, igual que en el caso de los periodistas, es cuestión de la ética personal, o de organizaciones de auditoría externa, vigilar por su cumplimiento.

En cualquier caso creo que esta propuesta de código ético para bloggers es una buena base de aplicación, y sino cuando menos de análisis o discusión.

Sé honesto y justo

Los Bloggers deberían ser honestos y justos en la recopilación, presentación e interpretación de la información.

Los Bloggers deberían:

• Nunca hacer plagio.

• Identificar y enlazar a las fuentes siempre que sea posible. El público tiene derecho a disponer de tanta información como sea posible sobre la fiabilidad de las fuentes.

• Asegurarse de que las entradas del blog, las citas, titulares, fotos y resto de contenido no tergiversen. No deberían ni simplificar ni destacar incidentes fuera de su contexto.

• Nunca distorsionar el contenido de las fotos sin revelar los cambios realizados. La mejora de una imágen solo es aceptable para una mejora técnica. Etiquetar los montajes e ilustraciones de las fotos.

• Nunca publicar información que sepan que no es precisa – y si publican información cuestionable aclarar que es dudosa.

• Distinguir entre promoción, comentarios e información veraz. Incluso la promocion y los comentarios no deberían tergiversar los hechos o el contexto.

• Distinguir la información veraz y los comentarios de los anuncios y evitar híbridos que desdibujen las diferencias entre ambos.

Minimiza el daño

Los bloggers éticos tratan a las fuentes y los sujetos como seres humanos que merecen respeto.

Los Bloggers deberían:

• Ser compasivos con los afectados negativamente por el contenido del blog. Usar una especial sensibilidad cuando se trate con niños y fuentes o sujetos sin experiencia.

• Ser sensibles cuando se buscan o se usan entrevistas o fotografías de afectados por tragedias o dolor.

• Reconocer que la recopilación y presentación de la información pueden causar daño o malestar. La búsqueda de información no es una licencia para la arrogancia.

• Reconocer que las personas privadas tienen mayor derecho al control de la información sobre ellas mismas que las personalidades públicas y las que buscan poder, influencia o atención. Solo una necesidad pública de ámbito superior puede juestificar la intrusión en la privacidad de alguien.

• Mostrar buen gusto. Evitar hacerle el juego a la curiosidad morbosa.
Ser cautos al identificar a menores sospechosos, víctimas de crímenes sexuales y sospechosos de actos criminales antes de que se presenten cargos formalmente.

Sé responsable

Los Bloggers deberían:

• Admnitr los errores y corregirlos lo antes posible.

• Explicar la misión de cada blog e invitar al diálogo con el público acerca de su contenido y de la conducta de los bloggers.

• Divulgar los conflictos de intereses, afiliaciones, actividades y agendas personales.

• Denegar trato de favor a anunciantes e intereses especiales,y resistir su presión de influenciar el contenido. Cuando se hagan excepciones, declararlo plenamente a los lectores.

• Ser precavidos con las fuentes que ofrezcan información a cambio de favores. Cuando se acepte tal información declarar los favores recibidos.

• Exponer prácticas poco éticas de otros bloggers.

• Respetar los mismos altos estándares de los demás.

(CyberJournalist.net creó el modelo de Código de Ética para Bloggers modificando el código de ética de la Sociedad de Periodistas Profesionales. Publciado el 15 de Abril de 2003).

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Dispones de una guía completa de blogging, en la que se te informa como iniciarte, buenas prácticas, brandring, guía legal, un poco de todo, otra igualmente interesante de Twitter corporativo, además de una guía legal. Completísimo.

La pena es que está en inglés, pero para eso tenemos los traductores ¿no?.

Te dejo los enlaces, guárdalos en favoritos, son material de mucha calidad, concisos pero muy buenos:

Blogging Toolkit (los siguientes enlaces ya están en español)

1. Introducción y pasos preliminares
2. Política y consideraciones de seguridad
3. Buenas prácticas
4. Branding empresarial
5. Lista de preparación de un blog

Twitter Toolkit (los siguientes enlaces ya están en español)

1. Introducción y pasos preliminares
2. Política y consideraciones de seguridad
3. Buenas prácticas
4. Branding empresarial

Legal Guidance Toolkit

Guía Legal en formato “doc” (en inglés)

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