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¿Por qué hay preguntas sin respuesta en los foros?

Fernando Tellado — Thu, 18 Mar 2010 05:00:12 +0000

Esta cuestión es uno de los misterios insondables desde los comienzos de Internet que nadie (hasta ahora) ha sabido identificar, analizar, jerarquizar y solucionar. En serio, una de las cosas que más fastidian cuando haces una pregunta en un foro es que nadie te responda, ni siquiera para decirte que no sabe la respuesta.

Recuerdo incluso como en Macuarium hicimos hasta una campaña para no dejar un hilo sin respuesta, porque esta cuestión es de las que más desanima a los usuarios, sobre todo si ellos mismos son muy participativos y suelen aportar al resto de la comunidad.

Pues bien, el otro día un usuario del foro WordPress planteaba esta cuestión y, basándome en años de experiencia gestionando grandes comunidades y foros (que para algo han de servir), le expuse lo que yo creo que son las causas habituales de este mal endémico de toda comunidad de práctica, red social o foro.

Hay usuarios que ponen las preguntas en el foro equivocado, con lo que no obtienen la visita del usuario que sabe la respuesta. Esto es debido que los usuarios activos, los que siempre están dispuestos a ayudar, son conscientes de sus conocimientos y si saben, por ejemplo, de SEO, solo visitan habitualmente el foro de SEO-SEM, con lo que si alguien pone la consulta en el foro equivocado es más fácil que no obtenga respuesta o no la adecuada.
Muchas veces el que pregunta no sigue unas convenciones básicas (las FAQ de los foros) para facilitar el hecho de ser ayudado.
Hay usuarios que preguntan mucho y, ni dicen si les sirvió lo que se les contesto o simplemente ni visitan su propia consulta o no ayudan nunca a otros. Una comunidad de práctica debe tener un cierto carácter recíproco, ayudando cada uno en lo que buenamente pueda.
Hay veces que, por propia dinámica de los foros, coincide que cuando preguntas algo no está justo ese día el que sabe la respuesta, y como hay mucha actividad la consulta baja de la primera página y pierde visibilidad. En estos casos es factible “rescatar” la consulta con un “por favor”, o alguna información adicional que ayude a ayudar.
Hay preguntas a las que, simplemente, no se saben responder, o no se tiene tiempo de investigar por el usuario que hace la consulta.
Hay consultas a las que los usuarios no quieren contestar porque:

Ya se ha contestado en otras ocasiones y el usuario que pregunta no se tomó tiempo en usar las búsquedas (y no van a hacer el esfuerzo que ni el mismo ha hecho)
Es una pregunta demasiado sencilla y/o común, que solo con leer los temas importantes del foro, o los artículos del blog o portal, o incluso usando Google, podría solucionar
El que pregunta no pide sino exige, y una comunidad de práctica se basa en las aportaciones voluntarias, no la ha puesto el ayuntamiento (habitualmente).

Vamos, que mala fe no hay, son cosas que pasan en los foros, siempre ha sido así. El mejor modo de evitar que esto se convierta en costumbre es que crezca la comunidad de “los que ayudan”, que las ayudas sean recíprocas, que los que pregunten lo hagan dando buena información, que todos entendamos que la participación en un foro es voluntaria y a veces simplemente “no es tu día”. Nos pasa a todos.

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Controles de Spam en Google Groups

Fernando Tellado — Tue, 09 Mar 2010 15:57:06 +0000

Google Groups es más un sistema de listas de correo que un foro como algunos piensan. Es una herramienta realmente interesante para enviar información a grupos de trabajo, compartir archivos (pequeños y pocos) y, en definitiva, asegurarte de que una comunicación llegará a los integrantes del grupo.

Ahora bien, lo que también era (hasta ahora) Google Groups es un auténtico imán para el spam. Y es que hoy acabo de descubrir una nueva pestaña de opciones de administración en el sistema que permite precisamente configurar como tratar el spam en los grupos de Google.

Aunque está en inglés aún es bastante fácil de configurar, no obstante te listo las posibilidades que ofrece:

Con los mensajes sospechosos de spam nos permite:

Que se publiquen en el grupo
Enviarlos a la cola de moderación
Enviarlos a la cola de moderación pero sin avisar a los moderadores
Rechazarlos de inmediato

Luego tiene un sistema de detección de mensajes falsos y podemos …

No usar el sistema de detección de mensajes falsos
Comprobar todos los mensajes para detectar los falsos, si es posible
Que no se puedan enviar mensajes por email, solo directamente desde el grupo (lo más seguro pues los spammers mandan los mensajes falsos siempre por email)

Por último, le decimos qué hacer con los mensajes falsos:

Publicarlos en el grupo
Enviarlos a la cola de moderación
Enviarlos a la cola de moderación pero sin avisar a los moderadores
Rechazarlos de inmediato

En mi caso, en vista del alto nivel de spam que tengo en los grupos que administro, lo tengo configurado como en la captura, pero cada caso puede ser distinto. Lo que si me parece una barbaridad es la opción de bloquear los emails para evitar falsos pues así se pierde una funcionalidad básica de Google Groups.

Otra novedad es que, ahora, cuando recibes mensajes y quedan en cola de moderación, además de las casillas de: Aprobar, Ignorar y Rechazar, también tienes la opción de marcarlos como Spam.

Al menos ya podemos controlar el spam en Google Groups.

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Tuenti superó a YouTube y Facebook en 2009

Fernando Tellado — Fri, 05 Mar 2010 00:31:32 +0000

Un simple vistazo a las estadísticas de búsqueda de Google muestra que el año 2009 provocó en España más interés la red social española Tuenti que servicios tan potentes como YouTube o Facebook, a pesar de tener detrás a grandes empresas multinacionales estas últimas.

Un importante hito para esta empresa que está rompiendo moldes en cuanto a efectividad y servicio online.

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Aviary gratis para todos

Fernando Tellado — Mon, 22 Feb 2010 16:23:11 +0000

Si no conocías Aviary aún no sabes las posibilidades de la edición online, de lo que una herramienta Web 2.0 puede hacer en realidad. Aviary es una completa suite de manipulación multimedia, que te permite editar, añadir efectos, manipular vectores, efectos, y hasta efectos de audio.

Hasta ahora solo estaba disponible mediante invitación y con módulos de pago, pero desde hace unos minutos está disponible de manera gratuita para todos los que quieran usarla. No lo dudes, te va a sorprender, y no solo la calidad de las aplicaciones, que es impresionante, sino la fluidez con que se manejan.

Aquí tienes una muestra:

Acceder haciendo clic en la siguiente imagen …

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La cara oculta de Facebook

Fernando Tellado — Sat, 20 Feb 2010 21:42:08 +0000

¿Sabes qué sucede realmente con tus datos en Facebook? ¿Eres consciente de que Facebook adquiere el derecho a hacer lo que quiera con las fotos y vídeos que subes? ¿Has pensado alguna vez en quién está realmente detrás de Facebook?
ÉSTE ES UN FALSO DOCUMENTAL que por desgracia es menos falso de lo que aparenta, que la CIA esté detrás no es ninguna novedad ni ningún secreto. ¿porqué es un falso documental y no un documental? pues porque es un trabajo de clase y esas eran las instrucciones, y porque las pruebas que aportan no son más que las que puede obtener cualquiera si investiga por internet. Así que…¿estás dispuesto a hacer clic en el botón “Aceptar” y poner tu vida al alcance de las multinacionales? ¿estás dispuesto a vivir un gran hermano?

Tendemos a creer ingénuamente que todas aquellas facilidades que nos dan en internet son gratis, que no pagues no significa que sea gratis, estás ahorrando a las agencias de seguridad y las grandes empresas los estudios de mercado, ahora cualquiera puede saber qué haces y qué te gusta, cualquiera puede saber cómo hacer para que te compres una colonia o vayas a ver una película determinada al cine. Sólo por creer que tú puedes configurar el acceso a tu perfil no significa que no hayas cedido a Facebook el derecho de vender tus datos.

http://www.youtube.com/watch?v=xzTgIdNW6lg

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Google Buzz, la muerte de Twitter, Facebook, Foursquare …

Fernando Tellado — Tue, 09 Feb 2010 19:42:55 +0000

Acaba de presentarse esta tarde Google Buzz y, tras probarlo un rato en el iPhone (en el GMail aún no lo tengo disponible) puedo aventurar que va a ser la muerte prematura de una buena cantidad de servicios de actualizaciones y geolocalización. ¿Por qué?, muy sencillo, porque es un servicio de Google que funciona sin nada que configurar, ni siquiera que añadir amigos ni crear cuentas.

Y es que si ya tienes cuenta de GMail tienes todo lo necesario para “hacer Buzz”, o sea, contar lo que te apetezca a todos tus seguidores y que tu mensaje esté asociado a tu geoposicionamiento (si das permiso al iPhone).

Y, bueno, quizás Twitter se libre de momento de esa muerte prematura, porque tiene una base de usuarios muy establecida, aunque algo “techie“, pero ¿y la gran masa de usuarios que tienen un GMail, no usan Twitter o similares, y se encuentren con Buzz?, yo creo que no hay dudas, lo empezarán a usar en masa, sin pensar, viendo que lo tienen ahí mismo, en su aplicación de correo en la nube o su móvil, sin nada más que hacer.

Y ¿qué vamos a hacer los que ya usamos otros servicios?, pues seguramente pronto cederemos ante la evidencia de que podemos comunicarnos, compartir experiencias y mucho más usando lo que todo el mundo va a utilizar a partir de mañana.

¿Pegas?, pues las tiene, sobre todo en cuestiones de privacidad. Y es que en Twitter, al requerir un registro nuevo, como el resto de servicios en la nube, decides en ese momento qué vas a compartir de tu información personal en ese preciso momento, a partir de ese primer uso pero ¿qué pasa con tu cuenta de Gmail?, pues que no es lo mismo, porque habitualmente estaba restringida a aquellos a quienes dabas tu email, pero si empiezas a “hacer Buzz“, estás compartiendo más de lo que imaginas.

Veremos el éxito que tiene, la cantidad de aplicaciones de escritorio para este servicio de la nube que salen, el uso que le damos, lo que está claro es que esto funciona “desde la caja” y no como Google Wave, que parecía un sandbox – ahora, con perspectiva – de Google Buzz.

Pues nada, a echarle un vistazo …

Google Buzz

Hay un vídeo en este post, me temo que tendrás que hacer clic aquí para verlo

Google Buzz para el móvil

Hay un vídeo en este post, me temo que tendrás que hacer clic aquí para verlo

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Guía de Blogging y Social Media gubernamental

Fernando Tellado — Fri, 22 Jan 2010 17:05:39 +0000

He descubierto una página interesantísima, del gobierno del estado de Massachusetts, en la que se ofrecen unos exhaustivos y completos recursos y guías para manejarse con el blogging y en las redes sociales.

Dispones de una guía completa de blogging, en la que se te informa como iniciarte, buenas prácticas, brandring, guía legal, un poco de todo, otra igualmente interesante de Twitter corporativo, además de una guía legal. Completísimo.

La pena es que está en inglés, pero para eso tenemos los traductores ¿no?.

Te dejo los enlaces, guárdalos en favoritos, son material de mucha calidad, concisos pero muy buenos:

Blogging Toolkit (los siguientes enlaces ya están en español)

Twitter Toolkit (los siguientes enlaces ya están en español)

Legal Guidance Toolkit

Guía Legal en formato “doc” (en inglés)

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Seesmic adquiere Ping.fm

Fernando Tellado — Mon, 04 Jan 2010 21:51:36 +0000

Seesmic ha adquirido Ping.fm, con lo que aúnan en el nuevo servicio una completa integración de servicios y redes sociales 2.0. Ahora, con el cliente de Twitter de Seesmic puedes actualizar tu estado en todas las redes sociales a las que enviaba “pings” Ping.fm, con lo que se convierte en uno de los clientes de Twitter más capaces.

Ahora, se espera una integración de APIs realmente potente, con la que enviar tus actualizaciones de estado a prácticamente todos los sitios de la Web 2.0 que puedas imaginar, nada menos que 50.

Parece que el año empieza fuerte con fusiones, y lo que nos queda.

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La Salsa de Twitter

Fernando Tellado — Tue, 15 Dec 2009 19:05:57 +0000

El salsero Oscar D’León ha creado esta bonita y marchosas canción sobre Twitter…

Hay un vídeo en este post, me temo que tendrás que hacer clic aquí para verlo

Puedes seguir a Oscar en su Twitter.

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Un día en Internet …

Fernando Tellado — Fri, 11 Dec 2009 08:22:45 +0000

Se envían 210 mil millones de emails
Se suben 3 millones de fotos a Flickr
Se envían 43 millones de Gigabytes entre teléfonos móviles
Se gastan 145 millones de dólares en consumo de teléfonos móviles
Hay 700 mil nuevos usuarios de Facebook
Se envían 45 millones de actualizaciones a Facebook
Se envían 5 millones de tweets a Twitter
Se escriben 900.000 posts en blogs

Fuente: Online Education

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