Si has actualizado Akismet a la última versión disponible hoy mismo, la 2.5.4, pásate por los comentarios marcados como spam, o marca uno como spam para probar la nueva funcionalidad de previsualización de enlaces y, en su caso, borrado rápido.

La idea es genial, pues muchas veces lo único que es “marcable” como spam de un comentario es el enlace incluido en el mismo, ya sea en el cuerpo del comentario como en la firma del autor, y en estos casos Akismet te ofrece … 

• Ver a donde te llevaría el enlace
• Borrar solo el enlace y luego, si quieres, ya aprobar el comentario

Me parece una funcionalidad genial, simple y muy práctica.

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Ya comentaba hace tiempo Javier Celaya la peculiaridad de comportamiento de los usuarios en las redes sociales, donde las relaciones de amor y odio se confunden. Da igual en cual de las 3 etapas de las redes sociales te encuentres, siempre tendrás que bregar, si eres gestor de esa comunidad, con críticas, más o menos intensas.

Ten en cuenta que, si eres un gestor de comunidad – vale, community manager – tienes una responsabilidad, no digamos si gestionas la página de un negocio.

Además, Facebook contiene un elemento diferenciador con respecto a las veteranas comunidades de práctica, y es que la socialización es casi una obligación, entendiendo por socialización la personalización del mensaje, más allá del hecho de compartir experiencias y vivencias. Pero bueno, aún así se pueden aplicar reglas básicas de manejo de las conversaciones, vamos a verlo … 

1. Identifica y bloquea a los Flame Warriors, ya que estos personajes son una versión peligrosa de los trolls, que en las redes sociales encuentran su más preciado campo de batalla. Es aquí donde desarrollan todo su arsenal, cuando acceden a una página de aficionados a “lo que sea” y consiguen su propósito (montar bronca) al primer comentario. En los viejos foros estos personajes duraban medio segundo, pero con las páginas de Facebook, gestionadas en muchos casos por aprendices de moderadores, que solo se ocupan de añadir amigos o dar los buenos días, campan a sus anchas, montando verdaderas crisis.

Identificarlos es realmente sencillo, suelen entrar “a saco”, como seguidor del Barça en un foro de seguidores del Real Madrid. No dudes: denuncia, bloquea, borra, que no te tiemble el pulso.

2. Desatiende a los trolls, como siempre, pero solo al principio, y permanece atento por si consigue más incautos adeptos de los razonables. Estos personajes suelen ser muy hábiles haciéndose hueco en la comunidad de usuarios, dando vaselina a diestro y siniestro para, poco a poco, ir medrando e introduciendo elementos de duda, discusión y, al final, incluso romper la comunidad de modo más eficiente que un flame warrior. Si ves que el personaje se hace fuerte en tu comunidad hazle saber que le tienes calado, provoca sus instintos ocultos para que se manifieste, para que muestre la mala leche que tiene dentro y se exponga al resto de los usuarios. Es muy importante que no le dejes pasar ni una, al primer atisbo de intento de sembrar cizaña en la comunidad párale de golpe. Por la misma naturaleza de los trolls, es mejor en principio no borrarles nada, sino dejarles en evidencia. Luego, cuando se manifiesten, ya aplicamos el tercer grado: eliminar comentarios. De nuevo, por el carácter excesivamente personal de Facebook, por la candidez con la que se acercan a estos espacios los usuarios, se hace más difícil controlar a este tipo de “animal social”.

3. Revisa todos los enlaces. Es costumbre “colocar” enlaces con URLs acortadas en las redes sociales que, acompañados de un comentario anodino, pueden pasar como relevantes y ser en realidad un “flame”, publicidad encubierta o crítica pura y dura a tu página o sus objetivos. Si el enlace no es absolutamente relevante elimínalo sin piedad. No se trata de bloquear la publicación de enlaces en el muro de tu página o grupo, porque se trata de compartir y socializar, pero si vas a gestionar la comunidad revísalos siempre.

4. Ojo con las etiquetas en fotos, que no sirvan de spam o enlaces externos a sitios contrarios o críticos con tu comunidad. Es bastante corriente etiquetar en fotos a usuarios que no son tales. Con esto se consiguen 2 efectos: cabrear al usuario real e introducir elementos externos a tu comunidad, en algunos casos negativos, todo de manera muy sencilla, casi opaca, pero con muy mala leche. El modo de solucionar cualquier incidencia en este sentido es editar la foto, donde puedes eliminar las etiquetas añadidas y, en última instancia, eliminarla y/o volverla a subir.

5. Responde siempre a las preguntas. En los antiguos foros había un cáncer: las preguntas sin respuesta. Esto, que en un foro es casi parte de su idiosincrasia, en Facebook está prohibido, sobre todo si tienes algo de responsabilidad en la página o grupo que gestiones. Contesta a todas las dudas (razonables) que planteen los usuarios de la comunidad, se supone que estás ahí para algo, y el éxito de la red dependerá muy mucho de su utilidad, no digamos si gestionas páginas de casas comerciales y, sobre todo, partidos políticos.

6. Participa activamente. Se supone que una red social es eso, social. No tienes porque contar tu vida pero si mantener vida la comunidad, no solo anunciando nuevos eventos o difundiendo notas de prensa, por ejemplo, sino generando opinión, buscando interacción, tratando de aprender de tus usuarios, provocando debate sano, fomentando la fidelización. O sea, que tu objetivo no es que les guste tu comunidad sino que la visiten a diario, y eso solo se consigue si logras que se convierta en eso, en una comunidad, no un mero listado de fans.

7. Distingue entre individuo cabreado y campaña de desprestigio. Hace tiempo han a la luz varios casos de críticas mal gestionadas en páginas de empresas, donde el community manager introdujo elementos de opinión personal, mintió, trató de manipular; de todo menos lo que tenía que haber hecho. En gran parte esto fue debido a que digirió mal una reclamación, entendiéndola como si fuera una campaña de desprestigio.

Y es que se supone que un community manager es el dinamizador de una marca, pues entonces debe saber gestionar también la crítica y, además, no hay que re-descubrir la rueda. Si es, o parece, un cliente insatisfecho, se le debe atender como tal, ofreciendo canales de solución a su problema, y sobre todo teniendo en cuenta que hasta que no se encauce tu gestión es pública, y puedes perder mucho más que solo ese cliente.

8. “Be water my friend“. Respira hondo y no te dejes llevar por las emociones, no respondas ni actúes nada más encontrar un “posible” problema. Analiza al usuario, revisa su historial en Facebook, estudia el mensaje y compáralo con otros similares. Sólo si estás seguro de que hay que actuar “con palancas” hazlo, entretanto tómate un café y observa con perspectiva su próximo movimiento.

Nada más, por hoy. Estos consejos, basados en mi experiencia de más de 12 años gestionando comunidades, pueden ayudarte, y así lo espero, a comunicar mejor con tu comunidad, aplicando la máxima de que no solo hay que escuchar, hay que comprender.

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Ahora bien, lo que también era (hasta ahora) Google Groups es un auténtico imán para el spam. Y es que hoy acabo de descubrir una nueva pestaña de opciones de administración en el sistema que permite precisamente configurar como tratar el spam en los grupos de Google.

Aunque está en inglés aún es bastante fácil de configurar, no obstante te listo las posibilidades que ofrece:

Con los mensajes sospechosos de spam nos permite:

• Que se publiquen en el grupo
• Enviarlos a la cola de moderación
• Enviarlos a la cola de moderación pero sin avisar a los moderadores
• Rechazarlos de inmediato

Luego tiene un sistema de detección de mensajes falsos y podemos …

• No usar el sistema de detección de mensajes falsos
• Comprobar todos los mensajes para detectar los falsos, si es posible
• Que no se puedan enviar mensajes por email, solo directamente desde el grupo (lo más seguro pues los spammers mandan los mensajes falsos siempre por email)

Por último, le decimos qué hacer con los mensajes falsos:

• Publicarlos en el grupo
• Enviarlos a la cola de moderación
• Enviarlos a la cola de moderación pero sin avisar a los moderadores
• Rechazarlos de inmediato

En mi caso, en vista del alto nivel de spam que tengo en los grupos que administro, lo tengo configurado como en la captura, pero cada caso puede ser distinto. Lo que si me parece una barbaridad es la opción de bloquear los emails para evitar falsos pues así se pierde una funcionalidad básica de Google Groups.

Otra novedad es que, ahora, cuando recibes mensajes y quedan en cola de moderación, además de las casillas de: Aprobar, Ignorar y Rechazar, también tienes la opción de marcarlos como Spam.

Al menos ya podemos controlar el spam en Google Groups.

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Resulta que el correo de Ciberprensa lo gestiono hace poco tiempo mediante Google Apps for your Domain, principalmente para controlar el spam, y cuando le he facilitado a nuestra redactora los datos para acceder a la cuenta se ha encontrado con este mensaje de Google …

Y esto es debido a que, sorprendentemente, pareciera ser que Google aplica el embargo del gobierno de Estados Unidos a Cuba, y esto se amplía al uso de las Google Apps, de lo que hay varias muestras. Me resulta lamentable que una empresa que ofrece servicios internacionalmente en Internet, que en otras ocasiones se ha escudado en la confidencialidad para no desvelar datos que le son vitales, que bloquea Adsense por error, ejerza este tipo de censura a navegantes en un servicio que usamos varias personas de otros países, de un dominio que no es suyo sino mío. Máxime cuando ellos se lamentan cuando son ellos las víctimas. Espero que sea simplemente un error.

No he encontrado en la Política de Privacidad de Google ni en las políticas de Google Apps nada que indique esta limitación así que me he puesto en contacto con Google para ver si me pueden explicar directamente porque una redactora de Ciberprensa no puede usar su correo electrónico de mi dominio registrado en su servicio de Google Apps.

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Curiosa cuestión, y no carente de polémica y … por qué no decirlo … buenas razones, la que plantean en ProBlogger Tips: ¿Deben tener comentarios los Blogs?

Estos serían los principios de razonamiento sobre esta cuestión.

• La mayoría de los bloggers los tienen – están ahí por defecto cuando pones en marcha tu blog y ¿para que quitarlos si están ahí?. Los comentarios son un plus para el blog, ofreciendo un lugar donde compartir experiencias, conocimientos, y ofrecen interactividad y conversación.
• Hay otros bloggers que deciden no tenerlos. Sus razones van desde no tener que moderarlos a la frustración del spam de los comentarios.
• Hay bloggers que tienen comentarios pero se ven frustrados de la poca actividad que refleja su audiencia en los comentarios.

Pero hay otras posibilidades a la hora de afrontar la viabilidad de los comentarios en los blogs, pudiendo …

• tener comentarios en unos posts si y en otros no
• cerrar los comentarios después de un tiempo determinado de vida del post (para protegerlos del spam)
• no tener comentarios al principio y activarlos mas adelante, cuando haya una audiencia lo suficientemente interesante como para tenerlos
• requerir el registro para poder comentar

Hay muchas posibilidades, cada una con sus ventajas e inconvenientes, por supuesto todas discutibles

• ¿Tienes comentarios en tu blog? ¿Por qué si? ¿por qué no?
• ¿Crees que un blog es un blog si no tiene comentarios?
• ¿Cuales son las ventajas de tener comentarios o no tenerlos?

Como aquí si hay puedes contestar a estas cuestiones, si te apetece claro.

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El proceso es sencillo:

1. Te haces seguidor de @spam
2. Si detectas un Twitter spammer envías una respuesta (@spam @spammerdelasnarices es un spammer de mierda) o mensaje directo (d spam @spammerdelasnarices es un spammer insoportable) a Twitter Spam

Si el servicio se hace popular será un modo estupendo de disponer de una lista de Twitter Spammers o similares, algo parecido a la lista negra de Twitter, ahora cerrada. Eso si, casi mejor enviar mensajes directos para evitar denuncias falsas, y así te lo recomiendan cuando mandas un mensaje de reporte de spam, enviándote un correo con las recomendaciones de uso del servicio.

El equipo de Twitter está bastante activo últimamente en este sentido.

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Partiendo de, por ejemplo, un enlace a Flickr o lo que quieras, el sistema crea un post, pero puedes automatizarlo aún mas, hasta el infinito. Llega a prometer generar hasta 500 posts al día sin que tengas que estar todo el día tecleando.

Simplemente eliges los temas sobre los que quieres que el sistema genere contenido y lo pones a trabajar con unos cuantos clics. Así de fácil y así de peligroso.

Y es que este sistema puede que sea legal, pero es totalmente inmoral y anti-ético. Además, por lo que he probado en realidad no genera contenido para “humanos” sino para los bots, que saben menos de gramática y semántica. Digo esto porque muchos de los textos que genera, si, están llenos de keywords y contenido relacionado, pero son ilegibles, llenos de incongruencias. Son como párrafos sueltos sin sentido alguno para un lector corriente.

Bueno, nuestra misión es informar pero por supuesto este tipo de sistemas es absolutamente no recomendable, y son en realidad un cáncer para Internet.

Vía

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Pero ¡ah, amigo!, no hago mas que abrir el Adium y me encuentro con una petición de chat con alguien con quien, en principio no parecía conocer. Pero como la gente se pone esos nicks tan raros, y me pedía autorización mediante GTalk, cuenta que no doy A NADIE, pensé que sería alguna amiga que había cambiado de cuenta de Google (el nombre era de chica). Llegué a pensar que sería ChicaSEO que había cambiado de nick de GTalk, craso error el mío.

El caso es que, ni corta ni perezosa, se me presenta una tal SEO Soledad (perdona que ponga tu nick, es que me la trae floja tu privacidad, y date por satisfecha de que no ponga tu dirección de email real) con una URL en su firma de chat que mas adelante conocerás. Y la conversación fué EXACTAMENTE esta:

19:41:55 SEO soledad (la spammer): muy buenas tardes
19:42:11 Fernando: buenas
19:42:19 Fernando: quien eres, así a botepronto no caigo
19:42:33 SEO soledad (la spammer):
19:42:45 SEO soledad (la spammer): bueno mi nombre es soledad
19:42:51 Fernando: ya, hasta ahí llego
19:42:53 Fernando:
19:42:56 Fernando: y dices que eres SEO
19:43:02 SEO soledad (la spammer): si exacto
19:43:10 Fernando: y tu web es relojeriajoyeria.com
19:43:16 SEO soledad (la spammer): y queria saber si estaria gustoso en intercambiar enlaces
19:43:25 SEO soledad (la spammer): bueno tengo varias paginas
19:43:59 Fernando: pues dime
19:44:11 Fernando: donde quieres el enlace y donde lo pondrías tu
19:44:25 SEO soledad (la spammer): te voy a mandar una solicitud de intercambio ok,
19:44:30 SEO soledad (la spammer): espero un momento
19:44:33 Fernando: no, dime por aquí
19:44:39 SEO soledad (la spammer): ok
19:44:40 Fernando: no quiero emails si no te importa
19:44:46 SEO soledad (la spammer): http://directorio.hostingusa.es
19:44:50 SEO soledad (la spammer): fijate esa pagina
19:44:57 SEO soledad (la spammer): tengo varias categorias
19:45:42 Fernando: y yo que gano con eso, es un directorio sin nada, no tiene pr, no existe
19:45:56 SEO soledad (la spammer): ok
19:45:58 SEO soledad (la spammer): sorry
19:46:00 SEO soledad (la spammer): fijate esta
19:46:16 SEO soledad (la spammer): http://www.relojeriajoyeria.com/esp/0.html
19:46:17 Fernando: es que paso de directorios
19:46:31 Fernando: eso es una página, y donde quieres que la enlace?
19:47:00 SEO soledad (la spammer): http://www.flexspanish.com/
19:47:07 SEO soledad (la spammer): ahi
19:47:33 SEO soledad (la spammer): no se dime tu
19:47:41 SEO soledad (la spammer): disculpe digame usted
19:48:15 Fernando: a ver, te comento …
19:48:23 SEO soledad (la spammer): digame
19:48:30 Fernando: en directorios no me gusta poner enlaces, no lo hago nunca
19:48:41 Fernando: solo comparto enlaces con sitios relacionados a los míos o cobrando por ellos
19:48:54 Fernando: si tienes algún sitio como flexspanish, que tiene una temática concreta
19:49:02 SEO soledad (la spammer): ok, olvidemonos  de los directorios
19:49:08 Fernando: dime con que sitio mio quieres compartir enlace y lo vemos
19:49:11 Fernando: te parece?
19:49:19 SEO soledad (la spammer): http://www.relojeriajoyeria.com
19:49:31 Fernando: porque no comparto por compartir, solo si es relevante para mis lectores
19:49:51 Fernando: en principio, el de relojes no tengo nada que se le parezca, para compartir enlaces
19:49:55 SEO soledad (la spammer): me gustaria que me des de alta es pagina en tu pagina http://www.flexspanish.com/ o no se en que lugar
19:50:16 SEO soledad (la spammer): o en que lugar me darias de alta
19:50:23 Fernando: ya, pero en que pagina, tengo varias
19:50:25 SEO soledad (la spammer): teneis otras paginas
19:50:37 Fernando: no te has informado antes de buscarme en el gtalk?
19:56:32 SEO soledad (la spammer): es que me intereso su seccion
19:56:37 SEO soledad (la spammer): de webs amigas
19:56:44 Fernando: que sección, no se a cual te  refieres
19:56:49 SEO soledad (la spammer): ya que tienen mayormente de lo que es la tematica de diseño
19:57:33 SEO soledad (la spammer): “Amigos” se encuentra en la parte derecha inferior
19:57:46 Fernando: ya, pero dime que página, tengo tantas que no recuerdo cual me dices, dame el enlace al que te refieres
20:01:39 SEO soledad (la spammer): me puede dar de alta en donde usted vea que es la mas conveniente de esta url http://www.relojeriajoyeria.com
20:02:05 Fernando: ninguna, no tengo ninguna web con esa tematica
20:02:25 Fernando: de verdad no sabes donde querias ponerlo, entonces porque me contactas?
20:02:29 Fernando: te pagan por hacer esto?
20:05:58 Fernando: te estás pensando la respuesta?
20:06:07 Fernando: porque esto empieza a parecerme chat spam
20:06:14 Fernando: y yo no te he dado mi dirección de contacto
20:06:17 Fernando: de donde la has sacado?
20:06:33 SEO soledad (la spammer): claro que no
20:06:45 Fernando: como no dices nada …
20:07:12 SEO soledad (la spammer): lo que pasa es que me parecio interesante el lugar de Amigas como le vuelvo a decir
20:07:28 Fernando: amigas? yo no tengo ningún sitio de amigas
20:07:28 SEO soledad (la spammer): si le disgusto, lo siento entonces
20:07:35 Fernando: a cual que refieres?
20:08:21 Fernando: es que no me contestas, y claro, se me hace raro que alguien me contacte, sin haberle dado mis datos, sin conocerlo y encima no me contesta a cosas tan sencillas como ¿cual página es donde quieres que ponga el enlace?
20:08:24 Fernando: da que pensar
20:11:35 SEO soledad (la spammer): no no crea eso
20:11:39 SEO soledad (la spammer): bueno hasta pronton
Cambiar estado a Desconectado (20:11:46)

Bueno, como se puede ver claramente, esta señorita, aparte de no tener ni puñetera idea de lo que se supone que pretendía hacer, estaba ejerciendo de spammer, y tan wannabe como algún otro notable de este noble harte de tocar las narices.

A posteriori comprobé los datos WHOIS de las webs que decía tener, para comprobar que cada una pertenecía a personas distintas – ninguna de ellas de nombre siquiera similar a SEO soledad “la spammer”, seguramente incautos que hayan confiado en las virtudes SEO de esta señorita, y de quienes me compadezco sinceramente. Dicho sea de paso, todos los propietarios de estos sitios son españoles y SEO soledad “la spammer” claramente no por sus localismos al escribir.

Como podéis ver, como se le complicaba la cosa me ofreció enviarme un email, a lo que me negué, solo faltaría.

Pero bueno, a lo que voy ¿es que la gente no sabe contratar a profesionales del SEO que se pone en manos de cualquiera que se presente como tal?. Sinceramente, no he contratado nunca a ningún SEO, no porque esté en contra sino porque considero que sé lo suficiente como para valerme por mi mismo, y ayudar a los amigos cuando lo requieren.

Ahora bien, si un día contrato a un SEO, antes me informaría de qué técnicas va a utilizar, que tiene que ofrecer, incluso le haré una prueba para ver de que pié cojea (por ejemplo, decirle que me interesa un enlace en un sitio de un amigo y así comprobar como maneja este tipo de gestiones – lo siento, soy así de desconfiado). Lo que no haría nunca es ponerme en manos de semejante inutil e impresentable que no es capaz de llevar una simple negociación ¿se trataba de eso no?.

Bien, pues esto es a lo que se dedican los SEO de tres al cuarto que se nos venden en foros y redes sociales, esos niñatos que leen cuatro cosas de los que de verdad saben de esto, y luego pretenden engañar como imbéciles a los pobres incautos que se dejen.

¡Cuídate de los falsos SEO!

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Hasta ahora lo mas típico en Twitter ha sido las empresas que “twittean” anuncios, pero esto es mas claro, solo disponible para tu página de perfil de Twitter. Lo que ofrece TwittAd es un espacio de compra-venta de anuncios en la que tanto Twitters como anunciantes pueden gestionar campañas.

Aquí tienes el “antes” y el “después”

El funcionamiento del sistema es distinto al de otros sistemas de publicidad porque, en vez de ofrecer pago por impresiones (CPM) o clics (CPC) lo que propone es un pago por el tiempo que un anuncio permanece en la página (desde 7 días hasta un máximo de 3 meses) en el que, además, tu pones el precio (puedes orientarte en la página principal del servicio, donde hay una lista de Twitters donde se indica el precio que piden y la cantidad de seguidores que tienen). No va a ser competitivo con los sistemas CPC o CPA (pago por accción realizada) pero si puede permitir ganar algo de dinero solo por tener una cuenta en Twitter … y si consigues anunciantes, claro. TwittAd gana el 5% de lo que tu obtengas.

Luego, una vez creas tu espacio publicitario (solo ofreces espacio una vez) solo tienes que esperar a que alguien te lo compre y empieces a ganar unos dólares con tu página de perfil de Twitter. Si consigues un comprador, y aceptas la propuesta, se te facilita el código del anuncio que debes subir a la sección de configuración del diseño de tu Twitter y avisar cuando lo tengas puesto. A partir de ahí a esperar a cobrar en tu cuenta de Paypal.

No se cuanto éxito va a tener el sistema pero si le auguro interés por parte de muchos. Personalmente me parece algo razonable, mucho mejor que las prácticas de los Twitter Spammers, y no creo que moleste a nadie que sus amigos tengan un anuncio en su perfil de Twitter, máxime cuando estos días la mayoría usamos clientes de escritorio o móviles para twittear y, raramente, visitamos perfiles de los usuarios – la mayoría de las veces solo el día en que decidimos seguirles.

Si lo quieres visitar pásate por Twittad y date de alta para probarlo.

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